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Paris, France, 03/06/2009 – En réponse à la récession qui touche actuellement l'Europe, les entreprises cherchent de nouvelles façons de rester productives en réduisant leurs coûts de manière significative à l'aide de solutions Web 2.0. Du recours à des versions bon marché d'applications d'entreprise à l'utilisation du cloud computing, les chefs d'entreprises adeptes du crowdsourcing tirent profit de ce que le Web 2.0 peut leur offrir.
D'après une nouvelle étude de Frost & Sullivan intitulée « Les technologies Web 2.0 dans une Europe en récession : une solution pour les PME » (conferencing.frost.com), le Web 2.0 complètera les marchés Web et Web sonore, évalués à 190 millions de dollars en Europe en 2008 et qui devraient atteindre 860 millions de dollars fin 2014.
« Les solutions Web 2.0 pourraient faire partie du traitement pour résoudre les divers maux dont souffrent les entreprises en ce moment du fait de la récession ; les sites de réseautage social, les wikis et les blogs ne sont que quelques exemples parmi les plus connus de technologies Web 2.0 susceptibles de jouer un rôle important, observe Iwona Petruczynik, Analyste chez Frost & Sullivan. « Ces solutions sont de plus en plus présentes dans l'arène des petites et moyennes entreprises (PME) européennes, surtout à un moment comme celui-ci, où les employés sont obligés de faire plus avec moins. »
Il y a eu une augmentation de l'utilisation de sites de réseautage social tels que Facebook, Twitter et d'autres solutions Web 2.0 comme Blogger et WordPress. Jusqu'à récemment, ils étaient essentiellement associés aux applications client ; cependant, actuellement, on leur trouve un usage dans des secteurs plus professionnels.
« Il est intéressant de noter que les sites de réseautage social gagnent en popularité là où on ne s'y attend pas ; par exemple, le jeu de réalité virtuelle en ligne le plus populaire au monde, Second Life, a été utilisé par la Suède pour ouvrir leur 'ambassade' dans le monde virtuel afin de promouvoir la culture et l'image suédoises, » remarque Iwona Petruczynik. « En outre, Second Life est utilisé au Ministère Polonais de l'Intérieur et de l'Administration, qui y possède une salle que l'on peut visiter afin de découvrir les actions du Ministère ; on peut même poser des questions au Ministre. »
Cependant, les experts n'arrivent pas à s'accorder sur la définition du Web 2.0 et cela devient un obstacle lorsque l'on cherche à déterminer la taille de ce marché. Cependant, il est peu probable que le Web 2.0 devienne un marché autonome, car il s'agit d'un ensemble de technologies et d'idées qui poussent le développement de produits et de services existants. Le plein potentiel de l'influence du Web 2.0 n'est atteint que maintenant car c'est à présent que les concepts et technologies trouvent leur application dans la fabrication, le service client, le développement de produits et la vente.
Les modes d'interaction innovateurs entre travailleurs, rendus possibles par le Web 2.0, contribuent à la cohésion de l'entreprise et à la fidélisation du personnel. Les télétravailleurs peuvent eux aussi collaborer rapidement et sans effort, en dehors du cadre formel de l'email.
Malgré ces avantages évidents, certaines entreprises ont des appréhensions quant à l'adoption totale des outils Web 2.0. La popularité de l'intranet en entreprise et les questions de sécurité et de fuites d'informations confidentielles ne sont que quelques exemples des contraintes auxquelles doit faire face le marché européen du Web 2.0. De plus, la culture du « busyness » (situation de surcharge) retarde l'adoption du Web 2.0. Si on ne voit pas les employés travailler à tout moment, on présume d'eux qu'ils sont inefficaces et non professionnels, alors qu'en fait, ils pourraient organiser leur travail en utilisant des solutions telles que les blogs ou les sites de réseautage social, comme Twitter ou LinkedIn. En outre, l'Europe tend à être plus conservatrice en matière d'acceptation de nouvelles solutions. Par conséquent, le taux d'adoption du Web 2.0 en Europe est inférieur à celui des Etats-Unis.
« En Europe, il s'est répandu une fausse idée selon laquelle une véritable prestation se mesure au nombre de kilogrammes de papier générés et remis au client, » explique Iwona Petruczynik. « Cette appréciation est un frein à l'adoption des solutions Web 2.0 puisque davantage de produits finis sont livrés sous forme de wiki ou de blog. »
De plus, les problèmes de sécurité rencontrés par de nombreux directeurs de systèmes d'information (DSI) sont tout aussi importants. Le XML et Javascript asynchrones (AJAX), une technique de programmation utilisée par les programmeurs Web 2.0, pose des risques de sécurité qui dans le pire des cas comprennent le chargement de codes malveillants sur l'ordinateur d'un utilisateur ou le détournement d'un compte.
Selon la Commission Européenne, les PME constituent 99 % du total des entreprises européennes et génèrent près de 75 millions d'emplois. Avec un potentiel de marché aussi important, les fournisseurs Web 2.0 ne devraient pas avoir de problèmes pour le déploiement de leurs solutions dans le secteur des PME.
« La bonne pratique pour les utilisateurs de solutions Web 2.0 comprend la création et la mise en œuvre de politiques claires et faciles, des explications sur l'utilisation des médias sociaux afin d'éviter les risques de sécurité et les fuites d'informations confidentielles, l'adaptation de leur culture d'entreprise pour encourager l'ouverture et la collaboration, et la formation des employés à l'usage des outils Web 2.0 dans une optique d'amélioration de leur productivité et leur efficacité, » conclut Iwona Petruczynik. « D'un autre côté, les fournisseurs Web 2.0 devraient aider à la création de politiques encourageantes, en proposant une intégration facile aux outils avancés de communication d'entreprises existants, et en offrant un large choix de technologies Web 2.0 à la carte. »
Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur cette étude, veuillez envoyer un email à Janique Morvan à l'adresse janique.morvan[.]frost.com, en indiquant vos nom et prénom, la raison sociale de votre entreprise, votre fonction et vos coordonnées (numéros de téléphone fixe et portable, adresses postale et électronique). Nous aurons le plaisir de vous envoyer une synthèse par retour de courrier.
L'étude intitulée « Les technologies Web 2.0 dans une Europe en récession : une solution pour les PME » fait partie de l'offre Growth Partnership Conférence et Collaboration qui comprend également des études sur les thèmes suivants : les conférences Web, audioconférences et vidéoconférences, la téléprésence, le marché des communications unifiées et de collaboration. Toutes les recherches incluses dans les souscriptions détaillent les opportunités de marché et les tendances de l'industrie, lesquelles ont été évaluées suite à des entretiens approfondis avec des acteurs de marché.
Frost & Sullivan, cabinet conseil en stratégie, accompagne le développement, les innovations et le leadership de ses clients. Les services Growth Partnership permettent aux CEO et aux comités de direction de générer, d'évaluer et de mettre en œuvre des stratégies de croissance efficaces, basées sur des modèles de bonnes pratiques et des recherches appliquées. Fort de plus de 45 années d'expérience au service des multinationales listées au Global 1000, des sociétés émergentes et de la communauté financière, Frost & Sullivan est présent dans plus de 35 bureaux sur les six continents.
Les technologies Web 2.0 dans une Europe en récession : une solution pour les PME / 9847
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