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  Les TIC dans les services financiers : les 4 tendances en 2013 selon Frost & Sullivan

 

/PRZOOM - FR/ - Les appareils mobiles devenant un canal clé d’interaction avec le client, les paiements mobiles vont augmenter considérablement.

   
 

Paris, France, 16/01/2013 – La téléphonie mobile est devenue un outil vital pour les services financiers mobiles. En Europe on constate une forte adoption des services mobiles, le développement émergent des paiements mobiles, et on prévoit à plus long terme le développement des virements mobiles. Frost & Sullivan prévoit que 4 applications vont dominer le marché des services financiers mobiles en 2013 : les paiements sans contact, les offres commerciales de paiement mobile, les solutions basées sur le Cloud et les analyses de données.

« Pour les petits montants, la population européenne commence à se tourner vers les paiements prépayés, en ligne et sans contact »note Jean-Noël Georges, Global Program Director for ICT in Financial Services. « Selon Frost & Sullivan, la croissance des cartes sans contact va augmenter à un taux composé annuel de 28,7 pour cent entre 2011 et 2017. D’ici 2018, la technologie NFC (Near Field Communication) sera disponible sur 38 % des téléphones mobiles livrés en Europe, ce qui augmentera l’utilisation des solutions NFC. » Utiliser des moyens de paiement sans contact sera plus simple et sans effort. Comme les écrans tactiles sur les Smartphones, le paiement sans contact suivra le comportement naturel des consommateurs et engendrera une nouvelle expérience de paiement.

De nombreuses offres commerciales de paiement mobile seront lancées en 2013, et d’ici 2014 ou 2015, on assistera à une plus grande adoption de ces solutions. La part des transactions effectuées via un téléphone portable en utilisant la technologie NFC atteindra 42,3 % en 2015 et 49,6 % en 2018. Frost & Sullivan estime que la volonté des acteurs du marché de travailler ensemble envoie un signal positif pour le développement des technologies NFC.

Avec l’adoption massive des Smartphones en Europe, les SMS et USSD (Unstructured Supplementary Service Data) deviendront de moins en moins pertinents. Dans les pays faisant partie de l’étude de Frost & Sullivan intitulée « Mobile Financial Services – A Technology and Market Analysis », la pénétration des Smartphones atteint une moyenne de 28 % en 2001, allant de 9 % en Russie à 46 % au Royaume-Uni).

Le nombre annuel de ventes en ligne (en France, en Suède, en Pologne, en Allemagne et au Royaume-Uni) utilisant un Smartphone sera d’environ 171 euros en 2012 (dépense moyenne annuelle par utilisateur par téléphone portable). En Russie, l’utilisation croissante d’Internet aura un effet de levier, atteignant un TCAC de 6,4 % entre 2011 et 2018. Durant cette même période, les ventes en ligne jouiront d’un TCAC de 10,6 %.

L’informatique en nuage (Cloud Computing) va demeurer un facteur de coût – efficacité important alors que ces solutions se développent plus rapidement que les solutions basées sur les technologies NFC dans l’espace des paiements mobiles. En pleine crise économique en Europe, les sociétés cherchent à réduire au maximum leurs investissements ou coûts fonctionnels. Comme le Cloud utilise un stockage sur serveur ou sur Internet pour les paiements, des modèles commerciaux correspondants vont permettre aux petites et moyennes entreprises d’atteindre plus facilement leurs objectifs en matière de dépense.

Les médias sociaux et les analyses de données vont gagner une place plus importante dans l’ordre du jour des DSI. De plus en plus de banques et d’institutions financières vont chercher à utiliser les réseaux sociaux et les analyses de données pour mieux comprendre leurs clients (principe du Know Your Customer), et ainsi les cibler avec des produits et services spécifiques et offres de prix. La réduction du coût total de l’informatique fournit une capacité extraordinaire pour identifier de nouveaux groupes de clients, obtenir une meilleure visibilité sur leurs habitudes d’achat, et ainsi définir des offres et services personnalisés en accord avec leurs attentes.

« En 2012, des pressions gouvernementales ont forcé les institutions financières à repenser leurs stratégies, » résume M. Georges. « Les acteurs du marché doivent augmenter leurs efforts pour assurer une interopérabilité et des environnements ouverts. Mais 2013 sera une année prometteuse et excitante pour la technologie et l’innovation. Probablement pour la première fois dans l’industrie du paiement, toutes les parties prenantes sont prêtes à promouvoir de nouveaux produits et à lancer de nouveaux services. La course a donc déjà commencé, » ajoute-t-il.

Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur cette étude, veuillez envoyer un E: à Janique Morvan, Corporate Communications, en indiquant vos nom et prénom, la raison sociale de votre société, votre fonction et vos coordonnées (adresse postale et numéro de téléphone).

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Agence / Source : Frost & Sullivan

 
 

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